O estabelecimento de uma relação positiva com utentes e famílias e a implementação de um modelo de cuidados verdadeiramente centrado nas necessidades e vontades dos beneficiários depende de uma comunicação aberta, humana e eficaz. Este aspeto é ainda mais relevante neste momento de pandemia. A COVID-19 trouxe incertezas e novos desafios a instituições, funcionários, utentes e famílias, os quais exigem uma comunicação baseada em pressupostos de partilha, clareza, assertividade e empatia.
Neste webinar foram apresentadas algumas estratégias essenciais para a uma comunicação mais efetiva e centrada no utente. Foi explorada, de forma breve, a estrutura dos Primeiros Socorros Psicológicos – um modelo de comunicação e prestação de cuidados que orienta a resposta de profissionais na linha da frente a pessoas em situações de grande angústia ou stress.
Oradores: Ana Marques (Mental Health Advisors – MSF)